Turo hat sich zu einer äußerst beliebten Alternative zu den traditionellen Möglichkeiten, ein Auto zu mieten, entwickelt. Beim Absenden einer Buchungsanfrage informiert Turo sowohl die Gastgeber als auch die Gäste darüber sowie über alle gewünschten Änderungen. Dies ist sehr nützlich, aber nur nach Absenden einer Buchungsanfrage verfügbar. Turo erlaubt Gästen und Gastgebern keine Kommunikation, bevor eine Buchungsanfrage eingereicht wurde. Dies kann für jeden, der zusätzliche Informationen über eine potenzielle Autovermietung sucht, etwas problematisch sein.
Glücklicherweise gibt es ein paar Workarounds für dieses Problem. Zumindest verzeiht Turo denjenigen, die eine Anfrage stellen, aber ihre Fragen noch nicht vom Gastgeber beantwortet haben. Es gibt auch den Vorbehalt, dass die gesamte Kommunikation zwischen Gast und Gastgeber über die native Messaging-Funktion der Turo-App erfolgt. Dadurch wird sichergestellt, dass im Falle von Streitigkeiten alle Konversationen auf der Plattform stattfinden.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Anfragen an Hosts auf Turo stellen können und wie Sie die Turo-Messaging-Funktion für Ihre Kommunikationsbedürfnisse bedienen.
Turo Messaging und Kommunikation
Nachdem Turo eine Buchungsanfrage gestellt hat, sendet Turo die Informationen an den Gastgeber und benachrichtigt Sie über jede mögliche Antwort. Beide Parteien erhalten auch eine Benachrichtigung in ihrer Registerkarte "Reisen" bezüglich der Buchungsanfrage sowie jeder anderen Kontoaktivität. Diese Aktivität umfasst Erinnerungen, Start- und Enddaten, Stornierungen und Verlängerungen und sogar eine Erinnerung, das Fahrzeug zu reinigen und zu tanken, bevor es wieder abgegeben wird.
Kontaktaufnahme mit einem Gastgeber über eine Buchung
Wie bereits erwähnt, bietet Turo noch kein System an, mit dem Gäste und Gastgeber vor der Buchung einer Reise kommunizieren können. Der Gast muss einen verbindlichen Reiseantrag stellen, bevor die Kommunikation beginnen kann. Wenn der Host jedoch unbedingt bestimmte Fragen beantworten muss, bevor Sie sich vollständig festlegen möchten, können Sie ein paar Dinge tun:
- Klicken Sie auf die Buchen Sie diese Reise um die Buchung eines Autos anzufordern. Sie müssen alle Informationen wie gewohnt ausfüllen: Reisedaten, Schutzpläne und Reisekostenvereinbarung. Nach dem Absenden der Anfrage kann der Gastgeber diese akzeptieren und Ihnen werden Gebühren in Rechnung gestellt.
- Bevor der Gastgeber Ihnen die Buchung in Rechnung stellt, können Sie ihn bei Fragen über Turo-Messaging kontaktieren. Es wäre auch von Vorteil für Sie zu bitten, dass die Anfrage nicht akzeptiert wird, bis alle Fragen beantwortet wurden.
- Vermeiden Sie die Verwendung der „Sofort buchen“ Funktion, wenn Sie dem Gastgeber Fragen stellen möchten. Dies würde den Gastgeber daran hindern und Ihnen automatisch die Buchung in Rechnung stellen.
- Wenn Ihre Anfrage mit Schweigen beantwortet wurde oder der Gastgeber sich einfach weigert, Ihre Fragen zu beantworten, können Sie die Reise stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten. Sie als Gast müssen die Reise manuell stornieren und sich dann an den Kundendienst wenden, um Hilfe bei der Rückerstattung Ihrer Buchung zu erhalten.
Verwenden von Turo Messaging
Es gibt einige Gründe, warum ein Gast den Gastgeber kontaktieren möchte, und Turo bietet einen plattforminternen Messaging-Dienst an, um zu helfen. Wenn Sie Fragen zu Reisedetails, Anweisungen, Fahrzeugfunktionen, Problemen bei der Abholung und Rückgabe oder Wegbeschreibungen haben, können Sie mit Turo Messaging im Voraus mit dem Gastgeber kommunizieren.
Bei der erstmaligen Buchung einer Reise haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht mitzusenden. Hier sollten Sie den Gastgeber bitten, die Annahme zu unterlassen, bevor Ihre Fragen beantwortet wurden. Sie können sogar einige (oder alle) Ihrer Fragen direkt im ersten Nachrichtenfeld hinzufügen.
Sie können die Verwendung von Turo Messaging für einige Dinge umgehen, wenn der Host bereit ist, eine alternative Kommunikationsmethode bereitzustellen. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Turo Messaging nicht zu verwenden, werden keine Änderungen im System aufgezeichnet und Turo kann Ihnen zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen. Es bedeutet auch, dass es keinen Hinweis auf das Problem gibt, bei dem Turo Ihnen rechtlich helfen kann, falls etwas schief gehen sollte.
Es bleibt in Ihrem Interesse, dass die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Gastgeber über Turo-Messaging stattfindet. Stellen Sie sicher, dass alle Gespräche respektvoll sind, um nicht gegen die Community-Richtlinien von Turo und eine mögliche Entfernung von Turo insgesamt zu verstoßen.
Nicht reagierender Gastgeber und Reisestornierung
Wenn Sie versuchen, einen Gastgeber zu erreichen, kann es sein, dass er nicht sofort reagiert. Es kann sogar ein paar Tage dauern, bis sie verfügbar sind. Wenn Sie eine Reise anfragen, vergewissern Sie sich erneut, dass Sie dies über Turo Messaging tun. Wenn ein Host Ihre Fragen über den Messaging-Dienst beantwortet, Sie jedoch schließlich zur Kommunikation außerhalb der Plattform wechseln, sind alle gestellten Fragen, die unbeantwortet bleiben, kein Grund für eine Rückerstattung.
Wenn der Gastgeber nach drei Tagen noch nicht per Turo-Messaging geantwortet hat, können Sie die Telefonnummer oder E-Mail des Gastgebers verwenden, die er auf der Website angegeben hat. Sie können diese Informationen im Abschnitt „Reisedetails“ abrufen, nachdem die Reise gebucht wurde. Wenn genügend Zeit für eine Antwort des Gastgebers eingeräumt wurde, können Sie die Reise über den Turo-Kundensupport stornieren.
Der Supportmitarbeiter wird versuchen, Kontakt mit dem Host aufzunehmen, bevor andere Maßnahmen ergriffen werden. Wenn der Gastgeber dem Vermittler nicht rechtzeitig antwortet, wird Turo die gebuchte Reise gebührenfrei stornieren. Wenn Sie es nicht abwarten können, bis der Support die Reise storniert, können Sie dies manuell tun. Dadurch wird die Reise schneller storniert, aber es dauert länger, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
