Etsy ist die Plattform der Wahl, wenn du handgemachte oder Vintage-Sachen kaufen oder verkaufen möchtest. Sie können alle möglichen interessanten Artikel aus der ganzen Welt sehen, daher ist es nur natürlich, dass Sie dem Verkäufer einige Fragen stellen möchten.
Das Gute daran ist, dass Etsy mit einem eigenen Kommunikationssystem ausgestattet ist, das wie eine Standard-E-Mail funktioniert, aber Sie können nur andere Mitglieder kontaktieren. Wenn Sie neu auf der Website sind und noch nicht mit allen Kommunikationstools vertraut sind, erfahren Sie in diesem Artikel alles, was Sie über Etsys Nachrichtensystem wissen müssen.
Kommunikation mit Kunden
Du kannst kein erfolgreiches Etsy-Geschäft ohne erfolgreiche Kommunikation haben. Tatsächlich können Sie bei keiner Aktivität ohne Kommunikation erfolgreich sein.
Wenn andere Mitglieder Ihre Angebote durchsuchen, möchten sie oft mehr über einen Artikel erfahren, den Sie verkaufen. Sie können dir über das Etsy-Konversationssystem oder per E-Mail Fragen stellen. Du findest deine Chats und E-Mails im Konversationssymbol in der Kopfzeile von Etsy. Du kannst deine Einstellungen festlegen, sodass du jedes Mal eine E-Mail erhältst, wenn jemand eine Konversation auf Etsy startet. So geht's:
- Gehen Sie zur Etsy-Webseite.
- Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Symbol „Gespräche“.
- Klicken Sie auf den Link „Benachrichtigungseinstellungen“
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen „Jemand schickt mir eine Nachricht“
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Die Kommunikation mit Käufern auf Etsy ist leichter gesagt als getan. Sie müssen den richtigen Ton haben und wissen, was Sie wann sagen müssen. Wenn Ihre Nachrichten beispielsweise zu kurz sind, könnten die Käufer denken, dass sie Ihnen egal sind. Auf der anderen Seite, wenn Sie zu viel kommunizieren, könnten sie Sie als Ärgernis empfinden.
Wenn Sie die Plattform häufig nutzen möchten, ist es vielleicht am besten, allein zu diesem Zweck eine neue E-Mail zu erstellen. Auf diese Weise wissen Sie, dass alle Nachrichten, die Sie erhalten, mit Etsy zu tun haben. Wir geben Ihnen ein paar nützliche Tipps für die Kommunikation mit Kunden.
So beantworten Sie Kundenfragen
Es spielt keine Rolle, wie viele hochauflösende Fotos Sie für einen Artikel posten oder wie detailliert Ihre Beschreibungen sind, es besteht die Möglichkeit, dass einige Kunden zusätzliche Fragen zu Ihren Produkten haben. Die Art und Weise, wie du diese Fragen beantwortest, spielt eine große Rolle für deinen Gesamterfolg auf Etsy, daher ist es wichtig, dass du die Dinge richtig machst. Hier sind einige allgemeine Tipps, die Sie in die richtige Richtung führen.
Kunden innerhalb der ersten 24 Stunden antworten
Niemand wartet gerne tagelang auf eine Antwort auf einen Artikel, für den er bereit ist, Geld auszugeben. Geschäfte auf Etsy zu tätigen ist wie Geschäfte im wirklichen Leben zu tätigen. Sie müssen höflich sein und natürlich so schnell wie möglich Antworten geben. Sie sollten alle Fragen innerhalb der ersten 24 Stunden beantworten, da sonst einige der potenziellen Käufer den Artikel aufgeben könnten.
Vor diesem Hintergrund müssen Sie Ihre Antworten gut ausbalancieren. Halten Sie die Dinge so einfach wie möglich, denn zu viele Informationen könnten verwirren und sie vom Kauf abhalten. Versuchen Sie, nur hilfreiche Informationen zu kommunizieren, aber übertreiben Sie es nicht.
Vielen Dank an jeden Kunden
Du erhältst jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Kunde einen Artikel in deinem Etsy-Shop kauft. Sie könnten es völlig ignorieren, aber wenn Sie darauf reagieren, könnten Sie in Zukunft mehr Geschäfte abschließen. Sie sollten jeden Käufer kontaktieren und ihm für den Kauf danken, den er getätigt hat. Bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung erhalten haben und teilen Sie dem Kunden mit, wann er mit der Ankunft des Artikels rechnen kann.
Ein bisschen Höflichkeit kann dich auf Etsy weit bringen. Sätze wie „Danke“ und „Sie sind willkommen“ zu sagen, macht die Kundeninteraktionen reibungsloser und erhöht möglicherweise die Chancen, dass sie zurückkehren.
So kommunizieren Sie mit ausländischen Käufern
Etsy-Nutzer kommen aus der ganzen Welt, daher ist ein guter Prozentsatz von ihnen keine englischen Muttersprachler. Selbst wenn Ihr Markt nur in den USA liegt, könnten Sie auf Kunden mit schlechten Englischkenntnissen stoßen. Wenn Sie jemals auf solche Kunden stoßen, sollten Sie Folgendes tun:
- Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und unkompliziert. Vermeiden Sie komplexe Wörter und lange Sätze.
- Vermeiden Sie die Verwendung von Slang, da sie Sie möglicherweise missverstehen.
- Vermeiden Sie Abkürzungen und Fachjargon. Verwenden Sie nur gängige Wörter.
Steigern Sie Ihren Etsy-Shop
Jetzt, da du weißt, wie man mit anderen Leuten auf Etsy kommuniziert, kannst du Artikel posten und allen zeigen, dass du hier bist, um groß rauszukommen. Viel Glück!
