So melden Sie ein fehlendes Paket an Amazon

Amazon mag heute einer der größten globalen Einzelhändler sein, sogar ein Moloch, aber das macht es nicht unfehlbar. Obwohl es in der Regel die meisten seiner Konkurrenten überragt, steht es immer noch vor den gleichen Problemen wie sie; beschädigte Ware, der Versand falscher Artikel und gelegentlich Pakete, die einfach nicht zugestellt werden.

„Was macht jemand in dieser Situation? Ich habe ein paar Dinge bei Amazon bestellt, die zu unterschiedlichen Zeiten versendet werden sollen. Zwei sind angekommen und einer ist rund zwei Wochen überfällig.“

Amazon und andere Einzelhändler arbeiten ständig daran, unseren Online-Einkauf unglaublich bequem zu machen, aber mehr Online-Shopping bedeutet mehr Möglichkeiten, dass unsere Einkäufe verloren gehen oder sogar gestohlen werden. Der Verlust oder Diebstahl Ihres Amazon-Pakets kann ein echter Albtraum sein, aber herauszufinden, was schief gelaufen ist und wie man es korrigiert, muss nicht sein.

Was Sie tun sollten, wenn Ihr Amazon-Paket noch nicht angekommen ist

Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings in den letzten Jahren hat auch der Paketdiebstahl zugenommen. Leider ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie das Ziel eines solchen Diebstahls werden, je mehr Einkäufe online getätigt werden. Eine der Möglichkeiten, wie Amazon versucht, die Welle verlorener und gestohlener Pakete zu bekämpfen, ist die A-bis-Z-Garantie.

Die Amazon A-bis-Z-Garantie

Was ist also die Amazon A-bis-Z-Garantie und wie genau funktioniert sie? Nehmen wir zunächst an, dass Sie kürzlich einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft haben, der nicht unter die Ausgeführt durch Amazon Schutz. Ein Verkäufer ohne dies bedeutet, dass über Ihr Amazon-Kontoportal keine Paketverfolgung verfügbar ist. Jeder Verkäufer könnte also abtrünnig werden, Ihnen das Produkt in Rechnung stellen und behaupten, Ihr Paket sei unterwegs, obwohl es in Wirklichkeit nie hätte versandt werden können.

Hier kommt die A-bis-Z-Garantie von Amazon ins Spiel. Das durch die Garantie festgelegte Mandat besagt, dass jeder Artikel, der von einem Verkäufer über die Amazon-Website gekauft wurde, zu einer Entschädigung von bis zu 2.500 USD berechtigt ist. Natürlich müssen einige Bedingungen erfüllt sein, bevor Sie einen Anspruch von A bis Z geltend machen können.

Sie müssen den Verkäufer zuerst über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und ihm 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten.

Sachen zu wissen:

Sie können eine Reklamation erst einreichen, wenn Sie den Verkäufer kontaktiert haben.
Sie können den Verkäufer über Ihr Amazon Payments-Konto kontaktieren.
Auf dem Link „Transaktionsdetails“ sehen Sie die Option „Verkäufer kontaktieren“.
Sie müssen dem Verkäufer zwei Kalendertage Zeit geben, um zu antworten.

Wenn die Antwort des Verkäufers nicht zufriedenstellend ist, können Sie eine Reklamation einreichen.

So reichen Sie einen Anspruch von A bis Z ein:

Eine Reklamation kann zwischen 15 und 90 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht werden, um eine Reklamation einzureichen.
Wenn der Artikel kaputt, defekt oder falsch dargestellt ankommt, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Reklamation einreichen.
Um eine Reklamation einzureichen, gehen Sie zu Ihrer Bestellliste und wählen Sie "Reklamation anzeigen/einreichen" in der Bestellung.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie müssen dann einen Grund für den Anspruch auswählen.

Die fünf Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um einen A-bis-Z-Garantieanspruch geltend zu machen:

Sie haben den Artikel weder innerhalb von 30 Tagen noch drei Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erhalten
Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder unterscheidet sich wesentlich von dem, den Sie bestellt haben
Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesendet, aber keine Rückerstattung erhalten
Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, aber der Verkäufer stellt weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett bereit
Der Verkäufer hat die Zoll- und/oder Versandkosten falsch berechnet und Sie mussten diese Gebühren bei der Lieferung bezahlen

Sie müssen Erklärungen und dokumentierte Beweise für die Gründe für den Anspruch vorlegen.

Sobald ein Anspruch eingereicht wurde:

Sie können die Forderung in Ihrem Amazon Payments-Konto einsehen.
Wenn der Verkäufer die Angelegenheit gelöst hat, bevor die Anspruchsentscheidung abgeschlossen ist, können Sie den Anspruch zurückziehen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von Amazon antworten.
Amazon wird eine Entscheidung treffen. Wenn der Anspruch genehmigt wird, werden Sie zurückerstattet.

Amazon hat das Recht, Ihren Anspruch abzulehnen, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

Der erhaltene Artikel entsprach der Beschreibung des Drittanbieters.
Der Artikel wurde empfangen und der Drittanbieter hat die Lieferung bestätigt.
Sie haben auf eine Anfrage nach weiteren Informationen nicht reagiert.
Der Anspruch wurde aufgrund von Reue des Käufers eingereicht und nicht aufgrund eines tatsächlichen Problems mit dem Artikel.
Sie haben bei Ihrem Zahlungsabwickler oder Ihrer Bank eine Rückbuchung eingereicht.
Sie waren nicht bereit, den Artikel an den Drittanbieter zurückzugeben.

Unabhängig davon, wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird, können Sie dann Widerspruch einlegen. Amazon kann dann die Situation weiter untersuchen. Zusätzliche Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche, die Sie möglicherweise nicht für den ursprünglichen Anspruch vorgelegt haben, würden definitiv bei dem Fall helfen.

Wenn Sie etwas gekauft haben, aber das Amazon-Paket nie angekommen ist, was können Sie tun? Welche Streitbeilegungswege stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie tun sollten.

Lösungen für Lieferprobleme als Amazon-Verbraucher

Einige Lieferprobleme treten häufiger auf als andere. Bevor Sie in Panik geraten, werfen Sie einen Blick auf einige der häufigsten Probleme, denen Sie beim Umgang mit Amazon-Verkäufern begegnen können, und wie Sie die Situation am besten korrigieren können, bevor Sie extreme Maßnahmen ergreifen.

Ein Artikel wurde bestellt, aber noch nicht versendet

Eine schnelle Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen zeigt, dass dieses spezielle Problem ziemlich häufig auftritt. Was können Sie tun, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, der Verkäufer die Lieferung jedoch nach mehreren Tagen, Wochen oder sogar Monaten immer noch nicht ausgeführt hat?

Nicht ausflippen. Es gibt eine einfache Lösung für Ihr Problem. Amazon belastet Ihre Kreditkarte erst, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Das bedeutet, dass auf Ihrem Kontoauszug nichts angezeigt wird, was darauf hinweist, dass Sie für ein Produkt bezahlt haben, das noch nie versandt wurde. Solange dies noch der Fall ist und Sie das Warten satt haben, können Sie die Bestellung wie folgt stornieren:

Ansteuern Konten und Listen.
Klicken auf Ihr Konto.
Dann klick auf Deine Bestellungen und wählen Sie Bestellung stornieren.

Wird wie geliefert angezeigt, muss aber noch ankommen

Amazon gibt für genau diese Situation Richtlinien heraus. Einige von ihnen mögen offensichtlich erscheinen, aber sie sind immer noch wichtig, um sie abzuhaken:

Stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt war.
Suchen Sie nach eventuell hinterlassenen Hinweisen auf einen Zustellversuch.
Erkundigen Sie sich in der Nähe des erwarteten Lieferortes.
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
Hast du zufällig Amazon Locker?
Schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach, da einige Lieferungen mehrere Spediteure verwenden, die den Standardpostdienst beinhalten.
Geben Sie ihm etwa 36 Stunden Zeit, bevor Sie Ihr Anliegen eskalieren. Manchmal kann es vorkommen, dass Pakete während des Transports als zugestellt angezeigt werden.

Nach 36 Stunden Wartezeit können Sie sich direkt an Amazon wenden, sollte Ihr Paket immer noch nicht erscheinen. Wenn Ihre Lieferung immer noch nicht in Sicht ist, können Sie Amazon wie folgt direkt kontaktieren:

Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an.
Scrollen Sie nach unten zur Fußzeile und wählen Sie Hilfe, finden Sie im Abschnitt „Wir helfen Ihnen“.
Wählen Sie im Abschnitt „Hilfethemen durchsuchen“ im Menü auf der linken Seite Benötigen Sie weitere Hilfe?.
Klicken Sie dann im Hauptfenster auf Kontaktiere uns.
- Sie sollten alle Ihre letzten Bestellungen genau dort auf dem Bildschirm sehen.
Suchen Sie die spezifische Reihenfolge, die Ihnen Probleme bereitet.
Scrollen Sie weiter nach unten, direkt unter der Bestellung, bis Sie ein Dropdown-Menü sehen.
- Es befindet sich direkt unter der Überschrift „Erzählen Sie uns mehr“.
Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Wo ist mein Zeug?.
Wählen Sie dann im neuen Dropdown-Menü, das angezeigt wird, Sendungsverfolgung zeigt geliefert, aber Sendung nicht erhalten.

Die Website ermöglicht es Ihnen dann, Amazon per E-Mail, Telefon oder Live-Chat zu erreichen. Wählen Sie die Option, die für Sie am besten geeignet ist. Amazon wird dann den Fall untersuchen und Ihnen in den meisten Fällen eine Rückerstattung gewähren.

Kaufen Sie nur von Verkäufern mit Versand durch Amazon

Sie können Artikel finden, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden, wenn Sie auf der Website nach Produkten suchen. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, müssen Sie im Umgang mit diesen vorsichtig sein, da Sie möglicherweise eine Nachricht mit dem folgenden Wortlaut bemerken Ausgeführt durch Amazon auf dem Produkt.

Eine Versand durch Amazon-Nachricht impliziert, dass Amazon sie selbst dann, wenn sie von einem Drittanbieter verkauft wird, über eines ihrer Amazon-Versandzentren zu Ihnen nach Hause schickt. Dies bedeutet, dass Sie den Fortschritt des Pakets über das Amazon-Portal von Ihrem Konto aus verfolgen können. Dies bedeutet auch, dass Amazon die Verantwortung für den Kundenservice und eventuelle Produktrücksendungen übernimmt.

Der Kauf eines Produkts von einem Drittanbieter, dessen Artikel kein Versand durch Amazon-Tag enthalten, birgt ein größeres Risiko für zukünftige Komplikationen. Sie werden nicht durch den A-bis-Z-Garantieschutz des Unternehmens geschützt, was möglicherweise zu einem Verlust führt, wenn der Verkäufer nicht auf dem Vormarsch ist.

Amazon Prime-Pakete fehlen

Amazon Prime-Mitglieder, deren Bestellungen noch nicht eingegangen sind, müssen weiterhin alle zuvor in diesem Artikel besprochenen Prozesse befolgen. Sie arbeiten über Amazon und deren Kundenservice, um die Situation zu beheben.

Wenn ein Käufer einen Kauf über Amazon Prime tätigt, ist Amazon für alle Ansprüche von A bis Z verantwortlich und zahlt bis zu 2.500 USD des Kaufpreises und der Versandkosten. Darüber hinaus können Sie sich freuen zu wissen, dass Sie als Amazon Prime-Mitglied auch einige zusätzliche Funktionen erhalten, die die Frustration bei Nichtlieferungen lindern können.

Wenn ein Artikel außerhalb des von Amazon beim Kauf angegebenen Zeitraums eintrifft (oder überhaupt nicht ankommt), haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement von Amazon Prime. Dieser zusätzliche Monat wird als kostenloser Monat hinzugefügt, der am Ende des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements angehängt wird.

Es wurde sogar davon gesprochen, dass Benutzer Rabattgutscheine als Entschädigung von Amazon erhalten, darunter Amazon Prime-Rabatte und andere zusätzliche Vergünstigungen. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis herauszugeben und sie sollten nicht als Garantien für alle Probleme angesehen werden, auf die Sie möglicherweise stoßen.

Vermeidung von Fake-Sellern

Dies ist definitiv eines der am weitesten verbreiteten Probleme auf der offiziellen Website von Amazon. In den letzten Jahren ist es für gefälschte Verkäufer so einfach geworden, Menschen durch betrügerische Methoden abzuzocken, und Amazon sowie seine Kunden haben ihren gerechten Anteil an diesem besorgniserregenden Trend.

Das Problem ist, dass ein Krimineller leicht ein neues Amazon-Verkäuferkonto eröffnen und damit beginnen kann, beliebte Artikel zum Verkauf anzubieten. Wenn Sie die Verkäuferplattform von Amazon verwenden, dauert es buchstäblich nur wenige Sekunden, bis dies problemlos möglich ist.

Was passiert, ist, dass sie Artikel für weniger Geld anbieten, als andere Einzelhändler sie verkaufen, um mehr Aufmerksamkeit zu bekommen. Sobald ein ahnungsloser Käufer den Kauf tätigt und der Kriminelle die Bestellung erhält, teilt er dem Käufer sofort mit, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dies bedeutet, dass der Kauf akzeptiert und das Geld für das Produkt auf ihrem Konto freigegeben wird.

Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der zwielichtige Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon überwinden und verschwinden, bevor sich Käufer darüber beschweren, dass das Produkt nie auftaucht. Es ist eine ziemlich verkorkste Situation, in der man sich befindet.

Glücklicherweise ist es eigentlich ganz einfach, gefälschte Verkäufer zu vermeiden, die versuchen, schnell Geld aus Ihrem Elend zu machen. Feedback-Scores sind in der Regel eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist und nicht darauf aus ist, Ihr Geld zu stehlen.

So überprüfen Sie die Bewertungen eines Verkäufers:

Klicken Sie beim Betrachten eines Produkts auf den Namen des Verkäufers.
- Sie finden den Namen an derselben Stelle, an der sich auch das Tag Versand durch Amazon befindet.
- Es wird angezeigt als: Verkauft von und Ausgeführt durch Amazon.
Stellen Sie auf der Profilseite des Verkäufers sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte "Feedback" befinden.
- Es sollte standardmäßig geöffnet sein.

Auf dieser Seite können Sie die lebenslange Bewertung des Verkäufers einsehen. Dies umfasst auch Produktbewertungen, die dem Verkäufer von früheren Kunden zur Verfügung gestellt wurden. Rechts davon finden Sie die Gesamtpunktzahl des Verkäufers über den letzten Monat, drei Monate, zwölf Monate und die Lebensdauer.