Während sie normalerweise zuverlässig sind, können Samsung-Fernseher gelegentlich abstürzen oder einfrieren. Dies kann passieren, wenn Sie eine App auf Ihrem Samsung-Gerät ausführen, aber viele Benutzer haben berichtet, dass Netflix am häufigsten abstürzt. Wenn es nicht die Schuld von Netflix ist, ist es wahrscheinlich der Fernseher.
Um Ihnen bei der Behebung dieses Problems zu helfen, werden wir so viele mögliche Ursachen und Lösungen wie möglich ausgraben.
Internet- und Update-Probleme
Als erstes müssen Sie überprüfen, ob Ihr Samsung-Fernseher mit dem Internet verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit. Vielleicht ist es nicht schnell genug oder es sind gerade zu viele Geräte angeschlossen. Sie können auch versuchen, die Verbindung zu Ihrem Netzwerk zu trennen und erneut zu verbinden, um zu sehen, ob dies als schnelle Lösung dient.
Ihre minimale Download-Geschwindigkeit sollte mindestens 0,5 Megabit pro Sekunde (Mbit/s) betragen, aber die empfohlene Geschwindigkeit für das Streaming in Standardauflösung (SD) beträgt 3 Mbit/s. High-Definition-Streaming (HD) erfordert 5 Mbit/s. Ultra-HD-Streaming erfordert satte 25 Mbit/s. Um Ihre Internetgeschwindigkeit zu überprüfen, müssen Sie einen Geschwindigkeitstest mit einem Dienst wie Fast.com durchführen.
Wenn mit Ihrer Verbindung nichts falsch ist, sollten Sie überprüfen, ob sowohl Ihre Netflix-App als auch Ihr Fernseher auf die neueste Version aktualisiert sind, da dies bei Fehlern und Abstürzen helfen kann.
Sie sollten auch Downdetector besuchen, um sicherzustellen, dass Netflix nicht ausgefallen ist, da dies der Grund sein könnte, warum es nicht funktioniert.
Überprüfen Sie den Streaming-Plan
Netflix hat mehrere Streaming-Pläne. Diese Pläne wirken sich auf die Anzahl der Geräte aus, auf denen Sie Netflix gleichzeitig ausführen können. Wenn Sie sich für den günstigsten Streaming-Plan entschieden haben, können Sie Netflix jeweils nur auf einem einzigen Gerät sehen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, etwas auf Netflix abzuspielen, während Ihr Konto auf einem anderen Gerät verwendet wird.
Von Netflix abmelden
Eine andere mögliche Lösung für dieses Problem ist die Abmeldung von Netflix. Dazu sollten Sie:
- Gehen Sie zum Netflix-Startbildschirm.
- Navigieren Sie von dort nach links, um das Menü zu finden. Wenn Sie das Menü nicht finden können, indem Sie nach links navigieren, gehen Sie nach oben und wählen Sie Einstellungen oder das Zahnradsymbol.
- Wählen Sie Einstellungen (wenn Sie das Menü gefunden haben).
- Gehen Sie zu Abmelden.
- Wählen Sie Ja zur Bestätigung. Sie werden abgemeldet.
- Warten Sie einige Sekunden, melden Sie sich dann wieder an und versuchen Sie, ein Video abzuspielen.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie die Einstellungen oder das Zahnradsymbol nicht finden können:
- Geben Sie in der Netflix-App diese Sequenz mit den Pfeiltasten auf Ihrer Fernbedienung ein: Oben, Oben, Unten, Unten, Links, Rechts, Links, Rechts, Oben, Oben, Oben, Oben
- Sie werden aufgefordert, zwischen Abmeldung, Deaktivierung und Neubeginn zu wählen. Was Sie suchen, ist die Option Abmelden.
- Melden Sie sich nach der Abmeldung erneut an und versuchen Sie es erneut.
Haben Sie versucht, es aus- und wieder einzuschalten?
Manchmal ist ein Reset die beste Lösung. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Fernseher auszuschalten, den Stecker zu ziehen, zu warten und dann wieder anzuschließen und dann wieder einzuschalten. Wenn Sie es etwa eine Minute lang vom Netz trennen und dann alles wieder anschließen, sollte es in den meisten Fällen wieder funktionieren.
Vor dem Trennen empfiehlt Netflix, Ihren Fernseher zu entladen. Sie können dies tun, indem Sie die Einschalttaste Ihres Fernsehers fünf Sekunden lang gedrückt halten. Andernfalls ist es möglicherweise am besten, den Fernseher statt einer drei Minuten lang vom Netz zu trennen.
Installieren Sie die Netflix-App neu
Die vorherigen Lösungen funktionieren in den meisten Fällen, aber es gibt andere Möglichkeiten, das Problem zu lösen. Sie können beispielsweise versuchen, die Netflix-App neu zu installieren. Dies ist vielleicht nicht die beste Lösung für einen Samsung-Fernseher, aber es ist einen Versuch wert.
Um Netflix neu zu installieren, müssen Sie es zuerst löschen und dann erneut installieren. Hier ist wie:
- Drücken Sie die Home-Taste und suchen Sie nach Apps.
- In der oberen rechten Ecke des Bildschirms sollte ein Zahnradsymbol angezeigt werden. Wählen Sie es aus und Sie gelangen zu den Optionen.
- Suchen Sie die Netflix-App.
- Wählen Sie es aus, und wählen Sie dann Löschen.
- Gehen Sie nach dem Löschen von Netflix zurück zum Smart Hub.
- Wählen Sie die Lupe, um den Hub zu durchsuchen.
- Suchen Sie Netflix und installieren Sie es neu.
Deaktivieren Sie Samsung Instant On
Samsung Smart TVs verfügen über eine Option namens Instant On, mit der sich der Fernseher viel schneller einschalten lässt. Es wird jedoch berichtet, dass Instant On bei einigen Apps Probleme verursacht, und Netflix ist eine davon. Daher wird empfohlen, es auszuschalten, indem Sie zu Einstellungen und dann zu Allgemein gehen. Dort sollten Sie eine Option zum Deaktivieren von Instant On finden.
Zurücksetzen des Smart Hub
Wenn bisher nichts funktioniert hat, ziehen Sie in Betracht, den Smart Hub zurückzusetzen. Der Smart Hub enthält alle Ihre Apps. Durch das Zurücksetzen werden sie also gelöscht und Sie müssen sie erneut installieren. Daher sollten Sie dies nur tun, wenn Sie keine andere Wahl haben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Smart Hub beendet haben, und gehen Sie dann wie folgt vor:
- Drücken Sie die Menütaste auf Ihrer Fernbedienung.
- Finden Sie Smart Hub.
- Wählen Sie Smart Hub-Reset aus.
- Bestätigen Sie, dass Sie dies tun möchten, wenn Sie vom Gerät gewarnt werden, alle Ihre Apps zu löschen.
- PIN eingeben. Es sollte 0000 sein, da es die Standard-PIN ist. Wenn dies fehlschlägt, wenden Sie sich an Samsung.
- Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Smart Hub zurück.
- Installieren Sie Netflix erneut. Es kann eine Weile dauern, bis es installiert ist, also seien Sie geduldig.
Wenn dies nicht hilft, fragen Sie Ihren Gerätehersteller nach weiteren Vorgehensweisen. Vielleicht ist der Hard Reset, der das Zurücksetzen Ihres Samsung-Fernsehers auf die Werkseinstellungen beinhaltet, die einzig mögliche Lösung.
Hinlegen
Normalerweise reicht das Aus- und Wiedereinstecken aus, aber selbst wenn Sie Ihre Netflix-App nicht auf diese Weise zum Laufen bringen können, gibt es viele andere Methoden zum Ausprobieren.
Haben Sie es geschafft, das Problem auf Ihrem Samsung-Fernseher zu beheben? Wenn ja, welche Methode hat sich in Ihrem Fall als die Lösung erwiesen? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
