Huawei reagiert auf Verzögerungen bei Bose-Kopfhörern: Jeder wird seine Kopfhörer bekommen, und zwar bald

Aktualisieren: Wir haben jetzt direkt mit einem Sprecher von Huawei gesprochen und konnten unsere Fragen direkt stellen. Das Unternehmen hat zwei Dinge bestätigt:

1) Jeder, dessen Behauptungen bestätigt wurden, bekommt seine Bose-Kopfhörer – es wird keinen Ersatz geben und es gibt genug Vorrat für alle.

2) Alle Kopfhörer werden bis spätestens Freitag, 8. Juni, versandt.

Also rundum gute Nachrichten. Wenn jemand nach dieser Zeit immer noch ohne seine versprochenen Bose-Kopfhörer ist, lassen Sie es fallen Alphr eine Linie und wir werden mehr graben.

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Vor dem Start des P20 und P20 Pro hatte Huawei eine der besten Vorbesteller-Aktionen, die wir je gesehen haben: kostenlose Bose QuietComfort 35 II-Kopfhörer im Wert von 329,99 £ für Bestellungen zwischen dem 27. März und dem 5. April.

Das Vorbestellen von Telefonen ist eine Geisel des Glücks, aber sowohl das Huawei P20 Pro als auch (in geringerem Maße) das P20 erwiesen sich als gute Handys, sodass sich das Risiko ausgezahlt hat. Oder tat es?

Wir haben Berichte gehört, dass Huawei sein Versprechen der kostenlosen Kopfhörer nicht innerhalb der 30 Tage, die es in seinen eigenen Geschäftsbedingungen festgelegt hat, einhalten konnte.

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„Meine 30 Tage sind heute um und nichts in Sicht, also würde ich Ihnen keine Hoffnungen machen, dass es bald soweit sein wird“, schrieb ein Benutzer im beliebten Android-Forum von xda developer in einem wachsenden Thread mit Beschwerden über die Handhabung der Aktion . "Ich vermute, sobald sie die 30-Tage-Marke überschritten haben, gibt es keinen Grund mehr, sich zu beeilen, um den Artikel zu erfüllen."

Oben: Ein Beispiel für die E-Mails, die Huawei für validierte Ansprüche sendet

Eine zweite Pause

Es gibt einige Erfolgsgeschichten, bei denen regelmäßig Leute auftauchen, um zu sagen, dass sie die Kopfhörer erhalten haben – aber dies führt zu mehr Kontroversen, da es sich um Personen handelt, die kürzlich von Huawei validiert wurden. Dies ist ein direkter Verstoß gegen die eigenen Werbebedingungen von Huawei, die lauten: "Die Bose Headphones unterliegen der Verfügbarkeit, solange der Vorrat reicht und werden nach dem First-Come-First-Served-Prinzip vergeben."

Dies ist nach Angaben verschiedener Benutzer nicht geschehen, was Anlass zu Besorgnis bezüglich der folgenden Zeile gibt: „Huawei behält sich das Recht vor, die Bose Headphones durch ein alternatives Werbeangebot von gleichem oder höherem Wert zu ersetzen, wenn Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Huawei liegen, dies erforderlich machen .“

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Huawei hat die Benutzer über die Ursache und das erwartete Ergebnis der Schwierigkeiten im Dunkeln gelassen, wobei E-Mail- und Telefon-Support-Mitarbeiter widersprüchliche Erklärungen abgeben. "Mir wurden von verschiedenen Leuten bei Huawei verschiedene Dinge gesagt", sagte ein anderer werdender P20-Besitzer in den EE-Community-Foren. „Mir wurde gesagt, dass meine Kopfhörer beim Kurier waren und als versandt gekennzeichnet waren. Dies stellte sich als Lüge heraus, da eine andere Person sagte, dass sie mir keine Tracking-Nummer geben könnte, da meine Kopfhörer noch nicht verarbeitet wurden.“

Wir haben sowohl Huawei als auch Bose vor der Veröffentlichung um ihren Kommentar gebeten. Huawei antwortete wie folgt: „Aufgrund einer unerwartet hohen Nachfrage nach unserer Bose-Kopfhörer-Aktion kann es zu Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Lieferung kommen. Wir arbeiten hart daran, dies zu beheben und sind dabei, alle Betroffenen zu kontaktieren.“

Es fügte hinzu, dass Huawei „verpflichtet ist, die höchsten Standards des Verbrauchererlebnisses zu bieten“, und riet den Kunden, das Kundenservice-Team unter 0345 216 0131 anzurufen. Die Leitungen sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr außer an Feiertagen geöffnet und werden vor Ort berechnet Telefontarife aus dem Festnetz.

Das Unternehmen hat jedoch zwei unserer wichtigsten Fragen nicht beantwortet – warum Nachzügler bei der Aktion zuerst ihre bekommen und ob sie bestätigen können, dass alle Bestellungen berücksichtigt werden – also habe ich sie erneut gefragt. Ich werde dies aktualisieren, wenn ich etwas höre.